Перед тем, как исследовать нашего пользователя, нужно выяснить, кого мы будем считать нашим пользователем. Нужно выделить целевую аудиторию нашего продукта.
ЦА — это группы потенциальных и существующих клиентов, имеющие какие-либо общие признаки: возраст, пол, семейное положение, уровень дохода, работа, хобби и так далее.
Если у заказчика нет четкого понимания ЦА, то мы можем предположить и сформулировать вместе с ним, какие люди пользуются или будут пользоваться продуктом. Так мы получим гипотезу относительно ЦА продукта. Эту гипотезу можно будет проверить и скорректировать в ходе сессий интервьюирования.
Важно изучить именно тот контингент, который будет использовать наш сервис. Мы не должны знать подробную биографию этих людей, а только самое важное для построение интерфейса — цели и мотивы, контекст, в котором они решают свои задачи, с какими трудностями они сталкиваются сейчас и с какими трудностями боятся столкнуться.
Именно цели и мотивы пользователей служат отправной точкой для построения интерфейса.