Словарь UX/UI‑дизайнера в области исследований

В статье мы собрали и расшифровали термины, которые применяют UX/UI‑дизайнеры при проведении UX‑исследований.

Пользователи 

Люди, которые взаимодействуют с интерфейсом, чтобы закрыть с его помощью свои потребности. Определение пользователей в UX/UI‑дизайне включает анализ и понимание их целей, ожиданий и предпочтений. Это помогает дизайнерам создать продукт, который будет закрывать потребности людей и обеспечивать им приятный и продуктивный опыт взаимодействия.

Взаимодействие с пользователем 

Привлечение внимания пользователей и их удержание на сайте или в приложении. Все, что помогает человеку сосредоточиться на странице или экране, будь то кнопка или меню, имеет решающее значение.

Правило трех кликов 

Теория о том, что пользователи покинут сайт, если не смогут добраться до требуемой страницы всего за три клика. Идея в том, что чем меньше усилий человек приложит для достижения своей цели, тем более эффективным и удобным можно считать интерфейс. Однако стоит помнить, что в некоторых случаях, особенно при решении сложных задач, требуется больше трех шагов для выполнения операции. Здесь важно уделять внимание общему комфорту и легкости взаимодействия пользователя с продуктом.

Правило 80/20

Правило 80/20 основано на принципе Парето. Если применять его к интерфейсу, то оно подразумевает, что 20% функциональности и возможностей будут отвечать за 80% результатов.

Коэффициент конверсии 

Процент посетителей, которые целенаправленно совершают целевое действие на сайте / в приложении. Процесс повышения коэффициента конверсии называется оптимизацией скорости конверсии.

Путь пользователей

Детальное описание последовательности этапов, которые пользователь проходит при взаимодействии с интерфейсом. Этот путь охватывает все контактные точки между человеком и продуктом, начиная с момента первого знакомства до завершения цели пользователя.

Целевая аудитория

Конкретная группа людей, которая состоит из целевых пользователей интерфейса. Они обладают определенными характеристиками и потребностями. У них есть цели, которых они могут достигнуть с помощью продукта.

Юзабилити 

Степень удобства и простоты использования интерфейса для конечного пользователя. Этот термин описывает, насколько эффективно и быстро пользователи могут взаимодействовать с интерфейсом и достигать целей при применении продукта.

Доступность 

Легкость, с которой люди могут разобраться в работе сайта или приложения. Она также касается того, насколько интерфейс адаптирован для людей с ограниченными возможностями. Пример: адаптация цветов на сайте для пользователей с нарушениями зрения.

Исследование пользователей 

Процесс сбора, анализа и интерпретации данных о пользователях продукта или услуги, чтобы понять их потребности, цели и контекст, в котором они действуют. Эта информация помогает улучшать пользовательский опыт, создавать рабочие и удобные интерфейсы, а также разрабатывать продукты, которые соответствуют потребностям конечных пользователей.

Репрезентативная выборка 

Выбор группы участников, которые представляют целевую аудиторию.

5-секундный тест

5-секундный тест включает показ пользователям интерфейса в течение пяти секунд. Затем участники должны вспомнить, что они видели на странице. Это отличный способ понять, правильно ли работают ключевые визуальные эффекты или призывы к действию.

Активное слушание 

Методика опроса, при которой собеседник внимательно слушает и дает обратную связь, чтобы поддержать разговор.

Аналитика

Аналитика дает информацию о трафике на сайт и/или приложение. Она сообщает, откуда идет трафик и куда перемещается. Аналитика помогает выявить проблемные места и предложить улучшения для повышения эффективности и удовлетворения потребностей пользователей.

Примеры: анализ пользовательских данных из веб-аналитики (например Google Analytics), мониторинг пользовательских сеансов и взаимодействий, анализ метрик удержания и конверсии, а также проведение A/B‑тестов для оценки различных дизайн‑решений.
‍

Анализ потока кликов 

Процесс сбора и анализа данных о том, какие страницы посещают посетители сайта/приложения и в каком порядке.

Конкурентный анализ

Оценка сильных и слабых сторон текущих и потенциальных конкурентов.

Анализ контекста использования

Анализ контекста использования включает сбор и анализ информации о предполагаемых пользователях, их задачах, инструментах для поддержки их целей, физической среде, в которой они будут применять продукт, технических ограничениях и других факторах, которые будут влиять на выполнение человеком задачи. Данные для анализа контекста использования можно собрать при проведении контекстуального исследования, фокус‑групп, интервью, семинаров, опросов и посещении сайтов.

Анализ перемещений по сайту 

Анализ записей экранов или страниц, на которые пользователи кликают, и возможность увидеть, как они используют интерфейс.

Анализ задач 

Метод для определения и понимания действий, которые выполняют пользователи при взаимодействии с сайтом или приложением.

Анализ ошибок 

Часть анализа задач, которая определяет частоту и тип ошибок, возникающих для каждого заданного набора задач.

Количественные исследования 

Методы исследований, направленные на сбор и анализ количественных данных о поведении и предпочтениях пользователей с помощью статистических методов. Количественные исследования позволяют получить статистически значимые результаты, которые могут подтвердить или опровергнуть гипотезы о поведении и предпочтениях пользователей.

Примеры: опросы с большим количеством респондентов, анализ аналитических данных о поведении пользователей на сайтах или в приложениях, проведение A/B‑тестирований для оценки эффективности различных дизайн-решений.

Качественные исследования 

Методы исследований, направленные на получение глубокого понимания потребностей, взглядов, поведения и предпочтений пользователей. Главная цель качественного исследования — выявить мотивации, эмоции и проблемы пользователей, а также получить исчерпывающее представление об их взаимодействии с продуктом.

В результате качественного исследования дизайнеры могут получить ценные инсайты, которые помогут им принимать информированные решения о том, как улучшить пользовательский опыт и сделать продукт более удобным и эффективным.

Примеры: интервью, наблюдения, фокус‑группы, анализ контекста использования и другие методы.

Качественные методы часто используют в сочетании с количественными исследованиями, чтобы получить полное и комплексное понимание потребностей пользователей. Подробнее про методы исследований в статье.

Фокус‑группы 

Группы из нескольких участников, которые обсуждают ряд тем и дают устную и письменную обратную связь через упражнения. Идея заключается в получении отзывов о продукте, концепции, прототипах и задачах.

A/B‑тестирование 

Метод проверки различных вариантов дизайна сайта путем случайного распределения пользователей на группы. Каждая группа взаимодействует только с одним из вариантов. Эффект оценивают в зависимости от поведения пользователей.

Сортировка карточек 

Метод для разработки или оценки информационной архитектуры сайта. В сеансе сортировки карточек участники упорядочивают темы по категориям, которые имеют для них смысл. Для проведения сортировки можно использовать карточки, листы бумаги или онлайн-инструмент для сортировки.

Исследования дневников 

Метод исследования для сбора качественных данных о поведении, деятельности и опыте пользователя в течение продолжительного времени. Как правило, люди самостоятельно описывают в дневнике те аспекты жизни, которые имеют отношение к продукту или услуге.

Этнографические исследования

Этнографические исследования изучают поведение участников в их естественной среде. В ходе исследования специалисты наблюдают и общаются с людьми в процессе или после того, как они взаимодействовали с продуктом.

Лабораторные исследования

Лабораторные исследования проводят в лаборатории, где участник находится один на один со специалистом по исследованиям. Ему выдают набор сценариев, приводящих к действиям, которые совершает участник.

Отслеживание взгляда 

Метод измерения активности и траектории движения глаз с помощью устройства отслеживания взгляда. Оно настроено так, чтобы можно было точно измерить, куда смотрят участники, когда выполняют задачи или естественным образом взаимодействуют с интерфейсом.

Интервью 

Метод исследования, в котором специалист встречается с участником один на один, чтобы подробно обсудить его мнение на заданную тему.

Модерируемые удаленные исследования юзабилити 

Исследования, которые проводят удаленно с помощью совместного доступа к экрану и возможности удаленного контроля.

Немодерируемые удаленные исследования в группе 

Исследования, в которых группа обученных участников с программным обеспечением для записи видео и сбора данных, установленным на их личных устройствах, взаимодействует с интерфейсом, размышляя вслух, записывая свой опыт для немедленного прослушивания и анализа исследователем.

Отзывы клиентов 

Открытые и/или закрытые данные, которые предоставляет произвольная выборка пользователей, часто через ссылку обратной связи, кнопку, форму или электронную почту.

Опрос 

Список вопросов, направленных на получение конкретных данных от определенной группы людей. Опросы могут проводиться по телефону, в интернете, лично и другими способами.

Истинное исследование намерений

Истинное исследование намерений измеряет опыт пользователей и дает представление о том, как можно улучшить дизайн, отвечая на следующие вопросы: кто посещает сайт? почему они приходят? что им нравится или не нравится? насколько хорошо они справляются с задачами? Ответы на эти вопросы помогают понять, как удовлетворить потребности пользователей.

Лаборатория юзабилити 

Место для проведения тестов путем наблюдения за взаимодействием пользователей с системой и фиксацией их действий. Дополнительные наблюдатели могут присутствовать или наблюдать через двусторонние зеркала или потоковое видео в другой комнате.

Заключение

В этой статье мы собрали ключевые термины в области UX‑исследований, которые следует знать каждому UX/UI‑дизайнеру.