Когда стоит применять метод персон

Персоны позволяют команде понять, для кого именно они разрабатывают продукт, в каком контексте пользователи будут его использовать и как он может решить их проблемы. В статье рассмотрим случаи, когда метод персон поможет улучшить взаимодействие пользователя с интерфейсом, а когда можно обойтись без него.

Что такое персоны

Персона — реалистичное, детальное описание типичного пользователя, которое включает его мотивы, потребности, предпочтения, страхи и другое поведение в отношении конкретного продукта.

Предположим, есть задача создать сайт для путешественников. На сайте будет информация о различных направлениях, возможность бронирования туров, отелей, авиабилетов, автомобилей и полезные советы о поездках. Чтобы лучше понять потребности и ожидания пользователей, мы проводим исследование и опрашиваем реальных путешественников.

Мы хотим выяснить следующую информацию о пользователях.

• Цели и мотивации. Что побуждает людей искать информацию о путешествиях? Зачем они путешествуют? Например, одни хотят отдохнуть и расслабиться, а другие — получить новые впечатления.
• Потребности и предпочтения. Какие потребности у пользователей в отношении путешествий? Например, некоторые ищут экономичные варианты, а другие — роскошные или экзотические. Где именно они предпочитают жить (апартаменты, отели, хостелы)? Какие типы активностей их привлекают?
• Поведение и предыдущий опыт. Как пользователи ищут информацию о путешествиях? Какие онлайн‑ресурсы предпочитают использовать? Какой опыт у них уже есть? Какие страхи и барьеры мешают им решиться поехать в путешествие? Например, они могут опасаться, что им не хватит денег оплатить всю поездку или они потеряются, не зная английского.
• Демографические характеристики: возраст, пол и местоположение пользователей. Эти факторы могут влиять на их предпочтения и потребности в путешествиях.

По итогам исследований можно разделить пользователей на несколько разных групп и сформировать собирательный образ каждой группы с подробным описанием ее характеристик, то есть создать персоны.

Например, у нас может быть первая персона — Алекс, 20‑летний студент, который ищет бюджетные путешествия и хочет быть в курсе самых популярных достопримечательностей и модных мест.

‍

Создание персоны подразумевает более развернутое описание с ответами на все вопросы, перечисленные выше. Но мы не будем углубляться в детали, наша цель — понять принцип работы персоны.

Вот некоторые дизайн-решения, над которыми команда будет работать, чтобы закрыть потребности Алекса.

• Функционал, который позволит искать и фильтровать путешествия с учетом его бюджетных ограничений. Например, отображение специальных предложений, возможность выбора определенного ценового диапазона, сортировка по цене.
• Раздел с информацией о самых популярных достопримечательностях в разных городах или странах. Это могут быть описания интересных мест и отзывы других путешественников, фотографии и возможность сохранить понравившиеся локации в избранном.
• Информация о трендовых местах: популярных ресторанах, барах, клубах, галереях. А также советы от местных экспертов, рейтинги, отзывы посетителей и возможность делиться собственными впечатлениями и рекомендациями.

Вторая персона — Ольга, 36‑летняя женщина. Она путешествует с мужем и двумя детьми 3 и 10 лет. Ольга ищет развлекательные места для семейного отдыха, а также выгодные предложения, чтобы сэкономить. Во время поездок они иногда берут в аренду машину.

В этом случае команда будет продумывать следующие фичи для решения задач Ольги.

• Раздел с информацией о развлечениях для детей: тематических парках, зоопарках, игровых центрах, музеях, где есть специальные программы и активности для маленьких посетителей. Там же можно предоставить данные о возрастных ограничениях, расписании и стоимости билетов.
• Функционал, который поможет Ольге узнать о скидках на билеты для всей семьи и других выгодных предложениях для семейного отдыха.
• Информация о наличии детских меню, детских стульчиков, пеленальных комнат, игровых зон и прочих удобств в отелях, ресторанах, а также детских кресел при аренде автомобилей.

Таких портретов может быть несколько. Они помогают команде найти ключевые особенности, ради которых пользователи начнут и будут продолжать применять продукт.

Главное, чтобы персоны не были похожи, а их пути в продукте практически не пересекались.

Когда стоит применять метод персон

Чтобы персоны работали, информация должна быть основана на фактах. Для этого применяют качественные методы. Количественные методы в случае метода персон можно использовать для подтверждения результатов качественных исследований. Все это требует времени и усилий. Поэтому важно понимать, когда имеет смысл обращаться к методу персон.

Персоны стоит использовать в следующих случаях.

• При проектировании нового продукта. Допустим, при разработке фитнес‑приложения по результатам исследования появились две персоны — Мария и Олег. Мария — занятая работающая мама, которая ищет удобные и разнообразные тренировки в домашних условиях. Олег — студент‑спортсмен, который интересуется продвинутыми тренировками и готовится к любительским соревнованиям. Создание персон помогло определить функциональные требования к приложению: разнообразие тренировок, настраиваемые режимы (для новичков и продвинутых пользователей) и отслеживание прогресса.
  Еще пример. Компания планирует заниматься разработкой мобильных игр. Они создали персону Ивана — молодого геймера, который хочет играть в высококачественные игры с увлекательным сюжетом и социальным взаимодействием. Анализ мотивов и поведения Ивана помог компании понять, что важно акцентировать внимание на качестве графики, тщательно продумывать сценарии игр и включить возможность совместной удаленной игры.
• При улучшении существующего продукта. Например, при анализе опыта взаимодействия пользователей с интернет‑магазином появилась персона Анна, мама с двумя детьми. Анализ ее поведения позволил выявить, что у Анны мало времени на поиск нужных товаров и оформление заказа. На основе этой информации команда UX/UI‑дизайнеров добавила функции быстрого заказа без регистрации, сохранения товаров в избранное, функцию «Повторить заказ» и возможность добавить отдельные товары из прошлых заказов в корзину, чтобы не искать их снова.
• Для расстановки приоритетов при реализации новых фич в продукте. Персоны помогают определить, какую функцию важно реализовать сейчас, а какую можно отложить. Например, мы работаем над приложением для повышения продуктивности. У нас есть две персоны, Наталья и Виктор. Наталья — сотрудник в офисе, а Виктор — цифровой художник, фрилансер. При появлении новой идеи персоны помогают понять, насколько новая функция в приложении будет полезна каждой из них. Например, есть предложение добавить функцию напоминания о задачах. Для Натальи это будет полезно, потому что поможет ей быть еще более организованной и помнить о важных дедлайнах. Виктору фича поможет не забывать о встречах, что часто с ним случается. Поэтому этой функции можно присвоить высокий приоритет.
• При коммуникации с командой.
  В крупных проектах обычно участвует большое количество людей. У каждого из них свое видение целевой аудитории. Персоны — отличный способ наглядно представить команде портрет типичного пользователя и достичь согласованности. Но здесь есть один момент. Нужно не только создать персону, но и донести ценность использования этого метода до команды. Не так важно, как ее описать и визуально представить, важно, чтобы команда прониклась образом персоны и обращалась к ней на протяжении всего проекта. Например, команда создала и применяет в работе персону Максим, 25‑летнего молодого профессионала, который активно использует мобильные приложения для повышения продуктивности. На встречах и обсуждениях команда сосредоточена на потребностях Максима, рассматривает интерфейс и функциональность приложений, которые будут полезны и удобны именно ему.

Когда метод персон не нужен

Метод персон может быть ценным инструментом в большинстве проектов, однако есть ряд случаев, когда его можно пропустить.

• Если у вас достаточно данных, которые содержат всю необходимую информацию для принятия решений. Допустим, статистика показывает, что многие пользователи интернет‑магазина покидают страницу оформления заказа, не завершив покупку. В этом случае необязательно создавать персоны. Важно проанализировать данные о поведении пользователей на этой странице, чтобы понять, какие факторы могут приводить к отказу от покупки. Например, слишком долгий процесс оформления заказа или непонятная информация о доставке.
• Очень ограниченная аудитория. Например, вы создаете внутреннюю систему управления для небольшой компании, где известны все сотрудники и их функции. Вместо создания персон команда может обратиться к конкретным пользователям и их требованиям, чтобы разработать интерфейс специально под них.
• Ограниченный бюджет или сжатые сроки реализации проекта. Предположим, вы разрабатываете дизайн мобильного приложения для простого планирования дел. Вместо создания персон команда может определить основные функции и потребности пользователей на основе общепринятых практик и опросов целевой аудитории.
• Известная аудитория. Допустим, у интернет‑магазина спортивной экипировки уже есть база клиентов. Команда может использовать имеющиеся данные о клиентах, такие как предпочтения в спорте или предыдущие покупки, чтобы персонализировать предложения и рекомендации без необходимости создавать персоны.
• Проект со слишком широкой аудиторией. Рассмотрим новостной сайт. Команда может сосредоточиться на общих принципах дизайна, таких как хорошая читаемость текстов, удобная навигация и быстрый доступ к контенту, чтобы закрыть потребности широкой аудитории и не создавать персоны.

Заключение

Персоны — отличный метод, который помогает узнать, для кого мы создаем продукт. Но его реализация требует ресурсов. Поэтому важно понимать, когда стоит его использовать, а когда допустимо принять решение на основе имеющихся данных.