Продуктовый подход в дизайне

Продуктовый подход появился благодаря росту числа бизнесов и проектов, полностью функционирующих в онлайне. Кроме того, многие традиционные компании перевели всю свою коммуникацию в интернет. Теперь бизнесы конкурируют не только условиями и ценами, но удобством использования и дизайном. Чем легче и приятнее человеку ориентироваться на их сайте или в приложении, тем больше новых клиентов они получат.

Профессия продуктового дизайнера возникла в ответ необходимость в людях, которые анализируют цифровой продукт компании, находят и исследуют проблемы, проектируют и помогают внедрить решения этих проблем.

Кто такой продуктовый дизайнер

Продуктовый дизайнер — специалист по проектированию и развитию цифрового продукта, который будет закрывать потребности пользователей и одновременно помогать компании достигать бизнес-целей.

Продуктовый дизайнер отвечает как за логику и функциональность интерфейса, так и за его эстетику. Однако его основные инструменты — UX-исследования, прототипы и тесты. Без них невозможно эффективно решать задачи пользователей и бизнеса, каким бы красивым интерфейс ни был.

Помимо этого, у продуктового дизайнера есть навыки менеджера для координации работы. Он активно взаимодействует с другими людьми, включая: дизайнеров, разработчиков, аналитиков, сотрудников поддержки, топ-менеджеров, пользователей и так далее. Но в первую очередь он должен думать как дизайнер и хорошо разбираться в этой сфере.

Составляющие продуктового дизайна

Продуктовый дизайн — набор уровней дизайна: функциональность, удобство и эмоции. Они помогают сделать продукт эффективным для бизнеса и удобным для пользователя.

В основе продуктового дизайна лежит функциональность. Если все функции будут хорошо работать, то опыт взаимодействия будет бесшовным и легким.

Дальше идет удобство. Чтобы сделать конкурентоспособный продукт, важно предвосхищать потребности пользователей. Тогда они получат более сильные впечатления от работы с интерфейсом.

И на вершине пирамиды расположены эмоции. Наличие эмоциональной связи между продуктом и пользователем отличает хороший продукт от первоклассного. Положительные эмоции — то, что формирует доверие человека к продукту, а затем и к бизнесу.

Ключевые принципы хорошего цифрового продукта

Есть несколько базовых правил, которые помогают сделать цифровой продукт функциональным, удобным и впечатляющим:

• Эстетичный дизайн производит положительное впечатление и вызывает приятные эмоции по отношению к продукту, а бесшовное взаимодействие укрепляет доверие к нему.
• Интерфейс должен быть интуитивно понятным и уведомлять о любых изменениях в системе.
• Элементы управления должны визуально передавать суть функции.
• Надежный интерфейс должен сохранять данные пользователя и уметь их восстанавливать.
• Можно пожертвовать некоторыми функциями, чтобы избежать перегруженности интерфейса. Но важно, чтобы простота облегчала взаимодействие с продуктом, а не загоняла пользователя в рамки.

Отличным примером сочетания всех принципов может служить дизайн онлайн‑сервиса «СберЮрист»:

Дизайн-процесс в продуктовом подходе

Продуктовый дизайн — постоянный, цикличный процесс сбора и анализа информации о бизнесе и пользователе, генерации идей и поиска решений, их проверки и создания продукта, а в дальнейшем и его развития.

Дизайн-процесс может отличаться в зависимости от компании, команды или проекта, но он всегда содержит шесть ключевых составляющих:

1. Анализ целей бизнеса, ключевых показателей и бизнес‑процессов на основе интервью со стейкхолдерами. Инструменты для определения бизнес‑целей: CJM, User Flow, Job Stories.

2. Изучение потребностей пользователей с помощью:

• Качественных методов исследования: глубинных интервью, исследований с eye‑tracking, UX‑тестирований, 5‑секундных тестов, first click тестов, тестов предпочтений и сортировки карточек.
• Количественных методов исследования: A/B‑тестирований, опросов и веб‑аналитики.

‍

3. Поиск идей на основе анализа полученных данных и разработка гипотез.

4. Тестирование новых решений и оценка реальных показателей продукта с помощью аналитики, тестов с пользователями и опросов.

5. Проектирование и внедрение продукта. На основе собранной информации, требований бизнеса и дизайн‑опыта создание дизайна с применением общих принципов и подходов: дизайн-система, логика, взаимосвязи, визуальный дизайн и т. д.

6. Улучшение продукта на базе анализа важных и верхнеуровневых метрик, проверки новых гипотез.

Результаты продуктового подхода

Применение количественных и качественных методов исследования в продуктовом подходе позволяет:

• Уменьшить количество правок до 70%, что поможет сэкономить время и бюджет бизнеса.
• Сконцентрироваться на ключевых функциях, не раздувая бюджет на разработку несрочного функционала.
• Улучшать продукт за счет пост‑аналитики.

Заключение

Продуктовый подход в дизайне помогает создавать эффективные и удобные цифровые продукты, которые отвечают потребностям пользователей и бизнес‑целям компаний. Использование всестороннего анализа и тестирования позволяет минимизировать правки, оптимизировать бюджет клиента и постоянно развивать продукт. Это дает компаниям конкурентное преимущество, улучшая опыт взаимодействия и укрепляя доверие к бренду.