Перед началом работы над дизайном важно понимать, к какой конечной цели компания хочет прийти. Правильно поставленная, измеримая цель поможет быстрее и с большей вероятностью достичь желаемого результата. Эффективный инструмент для этого — метод SMART. В статье расскажем, что это такое, и на практических примерах покажем, как он работает.

Что такое SMART

Метод SMART помогает формулировать цели так, чтобы они были не только вдохновляющими, но и реализуемыми. Он направлен на повышение точности и реалистичности задач, а также на их привязку к определенным результатам.

SMART — аббревиатура, содержащая пять основных критериев, которым должны соответствовать правильно поставленные цели:

• S (Specific) — конкретная.
• M (Measurable) — измеримая.
• A (Achievable) — достижимая.
• R (Relevant) — релевантная.
• T (Time-bound) — ограниченная по времени.

Нет смысла разбирать каждый критерий отдельно, потому что все они работают в связке. Лучше сразу рассмотрим, как метод SMART можно применять в UX/UI‑дизайне.

Примеры SMART‑целей для UX/UI‑дизайнера

Оптимизация процесса оплаты в интернет-магазине

SMART-цель будет выглядеть так: увеличение конверсии в форме оплаты на 10% за 2 месяца путем улучшения ее дизайна и проведением A/B‑тестирования.

Этот пример четко сфокусирован на улучшении определенного элемента интерфейса — формы оплаты, то есть цель релевантная. Увеличение конверсии на 10% за 2 месяца делает ее конкретной, измеримой и ограниченной во времени. А применение A/B‑тестирования — достижимой.

Редизайн сайта онлайн‑кинотеатра

Главную цель по SMART можно сформулировать так: увеличение количества пользователей с платной подпиской (конкретная) на 10% (измеримая) за 6 месяцев (ограниченная во времени) с фокусом на улучшении UX и UI (релевантная) путем внедрения самых эффективных способов, основываясь на данных исследований пользовательских потребностей и конкурентном анализе (достижимая).

Значимость постановки целей по SMART для UX/UI‑дизайнеров

Конкретизация задач

Дизайн не ограничивается творческим процессом. Он решает конкретные задачи пользователей и бизнеса. SMART помогает дизайнерам сфокусироваться на определенной цели и не распыляться на множество направлений. Когда задача четко сформулирована, дизайнер понимает, куда он движется, что ему нужно улучшить и почему это важно для продукта и пользователей.

Измеримость результатов

В продуктовом дизайне важно обладать данными, которые можно анализировать. SMART помогает ставить измеримые цели: процент улучшения конверсии, снижение количества отказов, увеличение времени пребывания на сайте и т. д. В дальнейшем это поможет дизайнеру оценить эффективность его решений.

Привязка к результатам продукта

Главный аспект UX/UI‑дизайна — улучшение восприятия продукта и взаимодействия с ним. Постановка целей по SMART поможет связать дизайн‑решения с конкретными результатами продукта.

Оптимизация временных затрат

Ограничение по времени помогает лучше планировать ресурсы и приоритеты. Зная, что цель нужно достичь через 2 или 6 месяцев, дизайнер может эффективнее распределить время и силы.

Кейc: применение метода SMART для улучшения дизайна мобильного приложения банка

Команда UX/UI-дизайнеров, которая разрабатывала мобильное приложение для банка, столкнулась с проблемой. Пользователи покидали его на этапе заполнения заявки на открытие счета. Хотя основные фичи приложения работали без сбоев, неудобный процесс открытия счета стал барьером для привлечения новых клиентов. Перед дизайнерами стояла задача — увеличить количество заполненных заявок путем улучшения интерфейса приложения.

Проблема

По данным аналитики, только 25% пользователей, которые начинали процесс открытия счета, завершали его. Это оказывало влияние на приток новых клиентов. Люди жаловались, что им сложно заполнить форму. Она включала множество шагов, часть информации нужно было вводить вручную, что затрудняло процесс.

Команда UX/UI‑дизайнеров решила использовать метод SMART, чтобы увеличить процент завершенных заявок на открытие счета.

Постановка SMART‑целей

Вместо расплывчатой задачи «сделать процесс открытия счета удобнее» команда сформулировала более четкую цель: увеличить процент завершенных заявок на открытие счета в мобильном приложении с 25 до 35% в течение 6 месяцев за счет оптимизации интерфейса и автоматизации ввода данных.

• Задача получилась конкретная — улучшить только процесс открытия счета и не трогать другие функции приложения.
• Использование аналитики позволило бы им в будущем отследить рост завершенных заявок с 25 до 35% и понять, удалось ли достичь результата. Если нет, то по ходу выполнения проекта скорректировать действия.
• У команды уже была информация о точках роста — сложная форма открытия счета. Дизайнеры предполагали, какие элементы интерфейса требовали изменений. Например, необходимость ручного ввода данных. Понимание того, как действовать, делало цель достижимой.
• Цель была релевантна стратегическим задачам банка, потому что открытие счета — ключевой момент для привлечения новых пользователей. Решение этой проблемы напрямую влияло на рост клиентской базы.
• Дизайнеры определили временные рамки достижения результата — 6 месяцев. Это разумный срок для того, чтобы понять, насколько их дизайн-решения сработали.

Реализация

• Исследование проблем
  Сначала команда анализировала текущий процесс заполнения заявки на открытие счета. Дизайнеры провели интервью с пользователями, чтобы разобраться в их опыте взаимодействия и понять сложности, с которыми они столкнулись при заполнении формы. Команда также провела анализ видеозаписей сессий пользователей и изучила их поведение в приложении.
  Проблемы, которые возникли:
  
  • слишком много шагов и полей для заполнения;
  • ручной ввод данных (например ввод адреса и паспорта) отнимал много времени и вызывал у пользователей раздражение;
  • отсутствие информативных подсказок на сложных этапах затрудняло понимание того, какие данные нужно внести.
• Оптимизация UI
  Команда решила сократить количество шагов.
  
  • Ввод данных паспорта и адреса заменили применением технологии сканирования документов через камеру телефона, которая автоматически заполняет соответствующие поля. Это должно было ускорить процесс ввода информации и снизить вероятность ошибок.
  • На каждом этапе добавили подсказки и прогресс‑бар.
• Тестирование решений с пользователями
  После внесения изменений в форму открытия счета команда провела несколько циклов тестирования.
  
  • В одном сценарии пользователи заполняли обновленную форму с автосканированием документов и подсказками.
  • В другом — старую версию формы с ручным вводом и без поясняющей информации.
    Результаты показали, что пользователи, которые работали в новом интерфейсе, заполняли форму на 20% быстрее. Также уменьшилось количество отказов на критичных этапах.
• Внедрение и мониторинг
  После успешного тестирования команда внедрила обновленный интерфейс в приложение. В течение следующих трех месяцев аналитики отслеживали динамику завершенных заявок на открытие счета. Постепенно конверсия увеличилась с 25% до 31%, что было близко к поставленной цели.
• Корректировка
  Еще через три месяца команда проанализировала новые данные и решила провести дополнительную оптимизацию. Они добавили возможность сохранения информации, чтобы клиенты могли продолжить заполнение заявки позже, если по каким‑то причинам покинули приложение.

Оценка результатов

Спустя 6 месяцев после начала проекта команда добилась значительных результатов.

• Автоматизация ввода данных и подсказки значительно снизили отток пользователей на сложных этапах.
• Опыт взаимодействия стал более удобным, что положительно повлияло на лояльность клиентов.
• Процент завершенных заявок на открытие счета увеличился с 25% до 37%.

Применение метода SMART позволило команде:

• Сфокусироваться на конкретной проблеме (процесс открытия счета) и эффективно ее решить.
• Поставить реалистичную и измеримую цель, которую они достигли в установленные сроки.
• Узнать мнение реальных пользователей для принятия обоснованных дизайн-решений.
• Создать интерфейс, который не только улучшил UX, но и напрямую повлиял на ключевые бизнес-показатели — рост клиентской базы и увеличение числа завершенных заявок.

Этот кейс демонстрирует, как правильное применение SMART‑методики помогает UX/UI‑дизайнерам достигать не только качественных улучшений интерфейса, но и реальных результатов для пользователей и бизнеса.

Метод SMART — не просто инструмент планирования. Это стратегический подход, который помогает продуктовым и UX/UI‑дизайнерам осмысленно работать над проектами. Правильно сформулированные цели повышают продуктивность, позволяют прийти к более ощутимым результатам и легче отслеживать прогресс. Для дизайнера, который работает в тесной связке с продуктом, умение ставить такие цели — важный навык на пути к созданию рабочих решений.